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Gerhard Pannenbecker KG /

App-Entwicklung für Ersatzteilbestellungen in Echtzeit

Industrie- und Kraftfahrzeugbedarf App-Entwicklung Ersatzteilbestellung
App-Entwicklung
2019
Ausgangssituation /

Der Wunsch

In der Gerhard Pannenbecker KG vereinen sich Handelsunternehmen für Industrie- und Kraftfahrzeugbedarf, die ihre Kund*innen mit Ersatzteilen beliefern. Bisher mussten Ersatzteilbestellungen umständlich per Telefon oder Fax abgewickelt werden. Das Unternehmen wünschte sich eine App zur Förderung von Verkauf, Beratung und Kommunikation zwischen Großhändlern und Werkstätten/Handwerksbetrieben im Rahmen der Ersatzteilbestellung. Als 360°-Digitalmanufaktur mit langjähriger Erfahrung in der App-Entwicklung war OEVERMANN – a member of TWT für die Aufgabe bestens gerüstet.

Software-Analyse Software-Beratung Kickoffs Workshops

Die Lösung

Für das Projekt entwickelten wir die Native App seven seconds für Android und iOS auf gemeinsamer Code-Basis inklusive Web-Client für die Nutzung auf dem Desktop.

Via App und Chat kann innerhalb von nur sieben Sekunden eine Ersatzteilbestellung platziert werden. Pannenbecker und seine Kund*innen können nun bequem Fotos oder Informationen zu benötigten Ersatzteilen austauschen. Die Pannenbecker-Unternehmen prüfen den Bedarf in Echtzeit, geben Auskunft über den Liefertermin und beliefern die Zielwerkstatt schnell mit dem benötigten Ersatzteil. Umständliche und langwierige Ersatzteilbestellungen per Telefon oder Fax gehören nun der Vergangenheit an.

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Unsere Dienstleistungen

In einem eintägigen Workshop mit zwei Softwareentwicklern wurden Wünsche, Möglichkeiten und Machbarkeiten besprochen. Auf dieser Basis entwickelten wir ein Grobkonzept, das unter anderem das vorgegebene Design/UX des Kunden berücksichtigte. Im Anschluss wurde die App unter enger Einbindung des Kunden mit kurzen Feedbackschleifen realisiert.

Vorteile für den Kunden

Die Pannenbecker Unternehmen können durch die App und ihre Funktionen beratungs- und kommunikationsintensive Vorgänge wesentlich beschleunigen. Dies sorgt für eine Entlastung des Verkaufsinnendienstes um rund 30 %. Gleichzeitig ist es Werkstätten und Handwerksbetrieben möglich, Bestellungen schneller und präziser zu platzieren. Insgesamt gelingt die komplette Abwicklung bis hin zur Ersatzteillieferung dadurch effizienter. Dies schafft eine Entlastung der Service-Mechaniker in den Werkstätten unserer Kund*innen von 10 %. Gleichzeitig konnte dank der schnelleren und präziseren Ersatzteilbestellung per App die Kundenbindung und Loyalität um 25 % gesteigert werden.

Die neue Seven Seconds App hat uns viele Vorteile gebracht: Unsere Kunden können 24/7 bei uns bestellen. Durch die Anbindung unserer Kunden an mehrere Innendienstverkäufer hat es für uns im Innendienst eine deutliche Entlastung gegeben. Wir erhalten deutlich früher unsere Aufträge und können sie dann abarbeiten, wenn wir keine Voll- oder Über-Last in der Auftragsannahme haben. Eine klare Win-Win-Situation für unsere Kunden und uns.
BERNHARD PANNENBECKER, GESCHÄFTSFÜHRER GERHARD PANNENBECKER GMBH & CO KG

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