App-Entwicklung für Ersatzteilbestellungen in Echtzeit

In der Gerhard Pannenbecker KG vereinen sich Handelsunternehmen für Industrie- und Kraftfahrzeugbedarf, die ihre Kund*innen mit Ersatzteilen beliefern. Bisher mussten Ersatzteilbestellungen umständlich per Telefon oder Fax abgewickelt werden. Das Unternehmen wünschte sich eine App zur Förderung von Verkauf, Beratung und Kommunikation zwischen Großhändlern und Werkstätten/Handwerksbetrieben im Rahmen der Ersatzteilbestellung. Als 360°-Digitalmanufaktur mit langjähriger Erfahrung in der App-Entwicklung war TWT On für die Aufgabe bestens gerüstet.

In einem eintägigen Workshop mit zwei Softwareentwicklern wurden Wünsche, Möglichkeiten und Machbarkeiten besprochen. Auf dieser Basis entwickelten wir ein Grobkonzept, das unter anderem das vorgegebene Design/UX des Kunden berücksichtigte. Im Anschluss wurde die App unter enger Einbindung des Kunden mit kurzen Feedbackschleifen realisiert.

Die Pannenbecker Unternehmen können durch die App und ihre Funktionen beratungs- und kommunikationsintensive Vorgänge wesentlich beschleunigen. Dies sorgt für eine Entlastung des Verkaufsinnendienstes um rund 30 %. Gleichzeitig ist es Werkstätten und Handwerksbetrieben möglich, Bestellungen schneller und präziser zu platzieren. Insgesamt gelingt die komplette Abwicklung bis hin zur Ersatzteillieferung dadurch effizienter. Dies schafft eine Entlastung der Service-Mechaniker in den Werkstätten unserer Kund*innen von 10 %. Gleichzeitig konnte dank der schnelleren und präziseren Ersatzteilbestellung per App die Kundenbindung und Loyalität um 25 % gesteigert werden.